法庭上,她是倾听心声明辨是非的人民陪审员;社区里,她是居民信任的“潘大姐”;节目里,她是化解家事纠纷的女版“老娘舅”。虽然身兼数职非常繁忙,浙江省温岭市人民法院人民陪审员潘美娟依然乐在其中。
倾听心声化怨气
都说“清官难断家务事”,可潘美娟调解纠纷有着自己的一套方法。“调解家事纠纷,不仅要讲究技巧,而且最重要的是了解当事人内心最真实的想法。”潘美娟说。
在老王和小美20年的婚姻里,双方一直相安无事,直到两年前小美家里拆迁,他们的关系就开始有了细微的变化。
老王想要做生意,这本是一件好事,小美也非常支持。
老王却有自己的想法:小美家拆迁后条件更好了,只要自己的生意做好了,赚钱了,就不会被她家人看不起了。
可是,欲速则不达,老王的生意越做越亏本。他要面子,怕小美家人瞧不起,越来越自卑,于是起诉离婚。
庭审中,老王在庭上低着头,很少发表意见。小美也坦陈自己理解做生意并非都是一帆风顺的,她不同意离婚。
开完庭,潘美娟找到了老王,劝解着,分析着,和他耐心地聊天。她了解到,说到底,老王是因为自卑在作怪,并没有离婚的想法,只是事业不成功,感觉很愧疚,心里憋得慌。
“我能理解你想在家里有所作为的心情,但凡事不能求快,做生意也是如此!”
“何况,小美这么理解你,你也该知足了,不要动不动就说离婚,20年都一起走过了,多不容易啊!”
……
听完潘美娟的一席话,老王也有所顿悟,他保证会正视自己的心态,好好经营生意,好好经营婚姻。
最终,老王撤回了起诉。
纠纷要及时化解
潘美娟是社区的党支部书记,还是市人大代表。
“尽管有时陪审会与本职工作有冲突,但我总会提前安排好。相反,陪审让我明白有了矛盾并不可怕,及时化解最重要。”潘美娟说。
潘美娟所在的社区,有12户顶层居民因为房子老旧经常漏水,多次找物业公司,都没有得到妥善处理。
后来经过多方努力,他们得到了加顶的批文,可同幢的其余48户居民不干了,认为加顶增加了房屋的承载力,会危及建筑的安全。虽然收到公开抗议,但顶层居民以为批文在手,就开始着手集资买料添砖,一切准备就绪。
不料,开工的第一天,48户居民齐出动,坐楼梯,堵通道,顶死不让干,有的携木棍,有的拿扫把,有的拾砖块,眼看一场“恶战”一触即发。
有人偷偷地打电话到社区找潘美娟,她立马赶往现场。
在充分了解了双方的意见后,潘美娟想出了个办法:你们都是多年的邻居,应该替对方想一想,房子漏水不能住人,由物业公司在一个星期维修好,大家说好不好?对于已购买的材料,先退回,如不予退回,我来处理,保证大家不受损失,大家觉得如何?
大家都觉得潘美娟这样处理得合情合理,于是,通过这样短短几句话,她就把矛盾化解了。
调解得到了认可
2013年8月的一天,潘美娟无意中看到台州电视台招聘“老娘舅”的广告。因为自己的工作性质,她特别喜欢看这档节目。于是,她报名参加了。
经过层层选拔,潘美娟获得了“我是老娘舅”比赛的一等奖,成了《阿福讲白搭》栏目的一员。今年3月,以她名字命名的美娟和合家事调解工作室挂牌成立,潘美娟成了远近闻名的名人。
有一次,潘美娟参与人大活动时,半路上被一对老夫妻拦住。原来老夫妻认出了潘美娟就是电视上经常看到的“老娘舅”,非要她给他们调解和邻居家的矛盾。结果,视察活动变成了调解活动。